Usein kysyttyä -kysymyksiä ja vastauksia!

1. Mitä toimitus maksaa?

Toimituksmaksuja tilauksen koosta riippuen on 2 erilaista, pienet tilaukset (alle 100e tilaus)on 7,90 ja kaikki muut toimitukset ovat 16,90 tilauksen kokoon katsomatta.

2. Noudetaanko tuotteet Postista vai toimitetaanko ne kotiin asti?

Pienet paketit (7,90) noudetaan postista. Kaikki suuremmat paketit toimitetaan kotiin asti toimituksella aina iltaan klo 21 mennessä asiakkaan toiveen mukaan. Postin kuljettaja alueella soittaa asiakkaalle ja sopii hänelle sopivan toimitusajan kotiin.

3. Miten voin maksaa tuotteet?

Valitse tilausta tehdessäsi ensin haluamasi tuotteet, jonka jälkeen siirryt ohjeiden mukaan täyttämään yhteystietosi sekä lopuksi valitse maksutapa.

• Suomen Verkkomaksut Oy toimitus 16,90 kotiin asti
• Pieni toimitus 7,90 (alle 100e tilauksiin) laskulla
• oma nouto varastolta (maksetaan vasta noudon yhteydessä)

Valitessasi Suomen Verkkomaksut Oy (olemme ulkoistaneet maksuliikenteen heille)tarkoittaa se sitä, että voit valita joko oman pankin kautta maksun, osamaksun tai maksun laskulla (lasku lähetetään tavaratoimituksen jälkeen). Valitessasi laskun tai osamaksun tarkistaa ohjelma automaattisesti luottotiedot rekisteristä. Muista seurata ohjeita ja palaa lopuksi ohjeen mukaan takaisin nettikaupan sivuille.

Pienistä toimituksista (7,90) lähetämme itse (Soladokaluste Oy)laskun sähköpostilla, jonka maksettuasi lähtee toimitus sinullepäin lähimpään Postiin.

4. Kuinka nopeasti saan tuotteet?

Toimitusnopeus on tuotekohtaista. Mikäli olet hyvin kiireinen, varmista ennen tilauksen tekoa, kuinka nopeasti voimme palvella sinua. Jos tuote löytyy heti varastostamme, saat tuotteen jo muutamassa päivässä, mutta yleisin toimitusaika on noin viikosta kahteen viikkoon huonekalujen osalta. Joissain tapauksissa, kun tuote tulee meille tilauksen teon jälkeen tukusta, saattaa toimitukseen mennä reilut 2 viikkoa. 

Mikäli tuotetoimituksissa tapahtuu viiveitä, ilmoitamme tilanteesta sinulle sähköpostilla tai soittamalla. Muutamissa tuotteista on ilmoitettu normaalia n. 2 viikkoa pidemmät toimitusajat. Ne mainitaan selkeästi tuotteen kohdalla.

Noutotilaus on luonnollisesti nopein tapa saada huonekalut. Toimituksien käsittely ja pakkaus eteenpäin, sekä Postin kuljetus ja jakelu vievät muutamia päiviä enemmän.

Olemme perheyritys, joka yritämme palvella sinua mahdollisuuksien mukaan ja saada tukusta nopeasti tilaamasi tuote, mikäli sitä ei löydy omasta varastostamme.

Myymme verkkokaupassamme pääosin lyhyen toimitusajan tuotteita, joten pitkät useiden viikkojen ja kuukausien odotuksajat myymissämme tuotteissa eivät ole tyypillisiä (vain poikkeustapauksissa: ne on aina mainittu tuotekohtaisesti (esim. tuote on tulossa maahan tammikuussa, jonka jälkeen toimitukset tai toimitusaika noin 6 viikkoa).

5. Onko tilauksen teko turvallista, kun maksan pankissa tai luottokortilla?

Kyllä on. Olemme ulkoistaneet maksuliikenteen ja se hoituu Suomen Verkkomaksut Oy:n (SV) kautta, joka on erikoistunut rahaliikenteen hoitoon ja heidän kauttaan maksujen hoitaminen on täysin turvallista. Suomen Verkkomaksut  (SV) on johtava verkkopalvelujen maksutapaoperaattori Suomessa.

Maksaessasi tai siirtyessäsi valitsemaan osamaksun tai laskun (Collector-osamaksu) siirryt Suomen Verkkomaksujen nettisivujen puolelle, jossa maksusuoritukset tapahtuvat täysin turvallisesti. 

Katso lisää: http://www.verkkomaksut.fi/index.php?id=74

6. Jos noudan tuotteen, minkä hinnan maksan noutaessani tuotteesta?

Noutohinta normaalihintaisissa ostoksissa on noin 10% edullisempi, kuin nettikaupan toimitushinta (toimitushinta on ovh eli edullinen maahantuojien suositushinta). Suosimme noutoa varastolta ja asiakas saa toimituksesta aiheutuneet lähettäjän lisäkulut edukseen noutotilanteessa. Jos tuote on alennuksessa (vihreät hinnat) ja noutohinta on ilmoitettu kalliimmaksi, kuin tarjoushinta, maksaa noutaja aina luonnollisesti edullisimman hinnan, eli tässä tapauksessa tarjoushinnan (vihreä hinta).

7. Toimitetaanko tuote miten ja milloin, kun tilaan kotiin asti -toimituksen (16,90)?

Kotiin asti -toimituksissa maksat vain kertasuorituksen 16,90, mutta voit tilata samaan kuljetukseen yhden tai vaikkapa pakettiautollisen huonekaluja kotiisi.

Kotiin asti toimitus tarkoittaa kuljetusta kotiin asti ja kuljetus sovitaan aina asiakkaan ehdoilla niin, että jakeluauton kuljettaja (yleensä Posti/Itella) soittaa teille ja sopii kanssanne teille sopivan kotiintoimitusajan ja päivän. Tilaamamme kotiinkuljetus tilauksellenne mahdollistaa toimitukset kotiin asti myös iltaisin klo 21 mennessä. Saatte sähköpostiin ilmoituksen, kun tuote on lähetetty meiltä. Toimitus Itellan kautta kestää yleensä 2 vrk perille asti Suomessa, kun tuote on lähetetty.

8. Miksi osassa tuotteista lukee, että ne ovat loppuneet?

Erityisesti nyt laman seurauksena maahantuojat ovat supistaneet varastojaan ja ne arvioivat tuotekysyntää ja tekevät sen pohjalta tilauksiaan toimittajilta. Koska toiselta puolelta maailmaa tuotavat tuotteet tulevat maahan jopa noin puoli vuotta tilauksen teon jälkeen, on maahantuojilla välillä vaikea ennakoida tuotteiden menekkiä ennen seuraavan kuorman saapumista. Edellisen ja seuraavan tilaussarjan välille saattaa tulla muutamien viikkojen katkoksia. Jollakin toimittajallamme on pidemmät katkokset ja siksi jonkin tuotteen kohdalla ilmoitetaan, että tuote on loppunut ja mainitaan, milloin sitä saa jälleen lisää.

9. Miksi tilaukseni teko ei onnistunut valitessani Collector -osamaksun tai -laskun?

Järjestelmä tarkistaa Collector -osamaksun ja -laskun hakijan luottotiedot. Verkkomaksut Oy pidättää oikeuden myöntää haluamilleen henkilöille itse valitsemillaan ehdoilla luottoa, joten emme uuttakotiin.fi verkkokaupassa tiedä syytä luoton myöntämisen mahdolliseen esteeseen.

Jos tilauksesi arvo ylittää 1000 euroa, ei tilauksen teko onnistu. Collector -luotonmyöntäjä myöntää tilauksissa luottoa/tilauksen laskulla 1000 euron tilausrajaan asti.  

Tilauksessa tilaajan osoitetiedot tulee olla sama, kuin väestörekisterissä on kirjattu, jotta Collector hyväksyy tilauksen. Mikäli kirjaat siihen jonkun muun osoitteen (esim. muuttaessa uuden osoitteen) ei järjestelmä hyväksy tilausta.  (väärinkäytösten välttämisen vuoksi).

Laskulla/osamaksulla ostetut tilaukset (Collector) toimitetaan tästä syystä vain väestörekisteriin kirjattuun osoitteeseen.

10. Jos tuote on rikkoutunut kuljetuksessa, miten toimin?

Ota välittömästi yhteys meihin. Riippuen siitä, onko toimitus kuljetusvaurio vai tuotevirhe, toimimme sen pohjalta. Reklamaatioiden onnistumiseksi toivomme välitöntä yhteydenottoa. Kuljetusyhtiölle se pitää tehdä 7 vrk aikana, joten ota yhteys heti meihin 5 vrk sisällä, niin ehdimme hoitaa asian. Myöhemmin ilmoitettuja reklamaatioita ei voida enää hyvittää jälkeenpäin asiakkaalle.

Jos saat viallisen tuotteen, tarkista paketti ulkopuolelta, onko kyseessä kuljetusvaurio ja säästä pakkauspahvit palautusta varten. Me neuvomme lisää asian kuntoon saattamiseksi. Soita 0400-844 123 tai viestittele info@uuttakotiin.fi

11. Miten toimin, kun tuote ei miellytä minua ja haluan palauttaa sen?

Nettikaupassamme pätevät normaalit kuluttajansuojalain mukaiset palautusehdot 14 vrk:n sisällä. Jos siis haluat palauttaa tuotteen (ei kuljetusvaurio), ota yhteyttä meihin, niin autamme sinua tuotepalautuksessa.

Pakkaa tuote takaisin lähettämäämme alkuperäispakkaukseen, niin voit toimittaa tuotteen meille takaisin.

Pienet paketit palautetaan Postiin (täytä postipalautusosoitekortti), saat ohjeet kuitenkin ennen palautusta meiltä eli ota yhteyttä sähköpostilla meihin, niin lähetämme sinulle palautusohjeet.

Isot kuljetukset (huonekalut): ota aina yhteys meihin, niin sovitaan Noutokuljetus kanssanne.

Kun tuote on palautunut meille, palautamme tuotteen hinnan teille takaisin. Postikuluja emme palauta takaisin. 

12. Pelkään, että toimitus viivästyy yllättävällä tavalla. Voinko perua kaupat sellaisen sattuessa?

Jos niin ikävästi sattuisi, että maksamaasi/varaamaasi tai tilaamaasi tilaukseen tulee toimitusviive, voit halutessasi saada meiltä rahasi heti pyynnöstäsi takaisin.

Pyrimme päivittämään verkkosivujamme joka päivä ja pitämään niitä mahdollisimman ajan tasalla, mutta koska meidän ja tukkujen tilanteet vaihtuvat päivittäin, saattaa joskus käydä niin, ettei tuotetta olekaan heti saatavilla. Tällaisissa tapauksissa olemme yhteyksissä asiakaaseen ja sovimme asiakkaan kanssa siitä, odottaako hän tuotteen maahantuontia vai palautammeko rahat asiakkaalle. Meidän mielestämme on reilua ja kohtuullista, että asiakas palvellaan kohtuuajassa ja että hänellä on mahdollisuus aina perua kauppa niin halutessaan.

13. Jos en löydä sitä, mitä tuotetta etsin?

Jos et löydä sitä tuotetta, mitä etsit, ota yhteyttä info@uuttakotiin ja kerro toiveesi, meillä on paljon yhteyksiä tukkuihin ja etsimme sinulle mieleisesi tuotteen, mikäli vain se on mahdollista. Ole rohkea ja kysy lisää, autamme mielellämme sinua!